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客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
服务员
客房
打扫
发布时间:
2024-05-13 00:37:08
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1.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出客房
2.
客房服务员进客房时,应该__________选项: A: 直接用房卡开门进入; B:先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。; C:按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入; D: 客人开门后,客房服务员直接清洁房间
3.
客房清扫的一般程序是( ) 选项: A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房 B、请即打扫房-总台指示打扫房-走客房-住客房-空房 C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房 D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-走客房
4.
如果客人明确要求,客房清洁时可以不换床单。选项: A:对 B:错
5.
服务人员进客房时一般应先敲门,自报客房服务员,并等待客人回应,如果是空房,可以直接开门进入
6.
打扫客房时,工作车应摆放在距房门口()处。 选项: A:5cm B:10cm C:15cm
7.
客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜。 选项: A: 饭店公共区域 B: 客房服务中心 C: 经理室 D: 客房楼层
8.
在走客房发现客人遗落的物品,服务员应立即打电话通知客房服务中心。 选项: A:正确 B:错误
9.
酒店客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜 选项: A、楼层工作间 B、客房服务中心 C、客房楼层 D、公共区域
10.
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。选项: A:客人对房间的摆设和色彩有意见; B:客房标准低于合同标准; C:客房内有蟑螂、老鼠; D:客房潮湿
11.
清洁住客房时,应该先清洁,然后清洁;走客房则可以先清洁,再清洁。
12.
.客房服务员的( )是最容易引起客人投诉的方面之一 选项: A:长相 B: 态度 C: 衣着 D: 卫生客房杀菌消毒
13.
客房服务员在清扫的过程中,遇到客人回到房间,应立即退出房间请客人休息。选项: A:对 B:错
14.
客房服务员穿着制服的要求有( ) 选项: A:高档 B:富有变化 C:整齐 D:清洁 E:挺括 F:大方
15.
服务清洁客房时,正确的是( )。选项: A:知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间; B:整个清扫过程中,房门必须始终敞开; C:应严格按房间号码顺序清扫房间; D:清扫完毕后应自我检查一遍
16.
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。()
17.
采购管理属于( ) A 客房设备用品管理 B 客房安全业务管理 C 客房接待服务管理 D 客房清洁卫生管理 选项: A、客房设备用品管理 B、客房安全业务管理 C、客房接待服务管理 D、客房清洁卫生管理
18.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准; D:客人对房间摆设和色彩有意见
19.
对于房间内客人的物品,客房服务员该如何处理?选项: A:将客人的文件、杂志、书报稍加整理,打扫后放原处,不得弄错位置; B:客人散落在地上的草稿纸,帮客人扔掉; C:客人用完的化妆品瓶子,帮客人扔掉; D:翻看客人的杂志、书籍
20.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
21.
“请即打扫房”的概念是( ) 选项: A:客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B:服务员正在清扫的房间 C:服务员准备清扫的房间 D:已经结完账的房间
22.
餐饮部每个工作人员应熟悉本部门各岗位职责,亲自为VIP客人提供送餐服务的是( )。选项: A:客房送餐经理; B:客房送餐领班; C:订餐员; D:送餐服务员
23.
“请即打扫房”的概念是( )。 选项: A:客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B:服务员正在清扫的房间 C:服务员准备清扫的房间 D:已结完账的房间
24.
酒店客房业务管理包括( )。选项: A:客房清洁卫生管理 B:客房接待服务管理 C:客房安全业务管理 D:客房设备用品管理
25.
行李员引领客人开门后,应先开(),确认客房属于可售房后,再请客人进入。 选项: A、窗户 B、空调 C、冰箱 D、总开关
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