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【判断题】客房服务员在清洁客房时,可按客人要求关闭房门打扫
可按
服务员
客房
发布时间:
2024-05-13 00:37:08
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1.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出客房
2.
客房服务员进客房时,应该__________选项: A: 直接用房卡开门进入; B:按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入; C:先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。; D:客人开门后,客房服务员直接清洁房间
3.
如果客人明确要求,客房清洁时可以不换床单。选项: A:对 B:错
4.
客房清扫的一般程序是( ) 选项: A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房 B、请即打扫房-总台指示打扫房-走客房-住客房-空房 C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房 D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-走客房
5.
在走客房发现客人遗落的物品,服务员应立即打电话通知客房服务中心。 选项: A:正确 B:错误
6.
酒店客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜 选项: A、楼层工作间 B、客房服务中心 C、客房楼层 D、公共区域
7.
清洁住客房时,应该先清洁,然后清洁;走客房则可以先清洁,再清洁。
8.
这是谁的错一天下午五点,住在某酒店2230号房的王先生给客房服务中心打电话说自已现在要出门,会在八点左右回来,希望客房服务员在自己不在的这段时间打扫一下客房。客房服务中心表示没有问题。王先生挂下电话后便放心地离开了酒店。王先生八点回到了客房,可是进房后发现房间还是自己离开时候的样子,完全没有打扫过的痕迹。王先生非常生气,再次打电话到客房服务中心质问为什么没有人过来打扫房间。客房服务中心的服务员找到当值的客房服务员了解情况,可是客房服务员却告诉王先生他没有在门上挂“请立即打扫”的牌子,所以自已不能随意进房打扫。王先生不悦地说自己已经打电话告诉过客房服务中心,如果服务员没有接到通知,那服务中心就是摆设。客房服务员又解释说自已可能接到过通知,但是由于当时要打扫的房间太多,所以还是以房态以及门,上挂着的“请立即打扫”的牌子为准,而2230房既不是走客房也没有挂牌子,所以可能漏掉了。王先生看到服务员还在强词夺理,虽然生气但也不愿再和服务员争辩什么,让服务员当着他的面把房间打扫好后又住了一晚,第二天便退房去了另一家酒店。 问题:面对自己已经出现的工作失误,客房服务员的做法有什么问题?正确的做法是什么?
9.
打扫客房时,工作车应摆放在距房门口()处。 选项: A:5cm B:10cm C:15cm
10.
客房服务员在清扫的过程中,遇到客人回到房间,应立即退出房间请客人休息。选项: A:对 B:错
11.
客房服务员穿着制服的要求有( ) 选项: A:高档 B:富有变化 C:整齐 D:清洁 E:挺括 F:大方
12.
采购管理属于( ) A 客房设备用品管理 B 客房安全业务管理 C 客房接待服务管理 D 客房清洁卫生管理 选项: A、客房设备用品管理 B、客房安全业务管理 C、客房接待服务管理 D、客房清洁卫生管理
13.
对于房间内客人的物品,客房服务员该如何处理?选项: A:将客人的文件、杂志、书报稍加整理,打扫后放原处,不得弄错位置; B:客人散落在地上的草稿纸,帮客人扔掉; C:客人用完的化妆品瓶子,帮客人扔掉; D:翻看客人的杂志、书籍
14.
“请即打扫房”的概念是( ) 选项: A:客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B:服务员正在清扫的房间 C:服务员准备清扫的房间 D:已经结完账的房间
15.
酒店客房业务管理包括( )。选项: A:客房清洁卫生管理 B:客房接待服务管理 C:客房安全业务管理 D:客房设备用品管理
16.
酒店客房服务不包括( )。A.叫醒B.维修客房设施C.清洁客房D.代买物品
17.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道( )选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房 B:客人拨打酒店电话进行客房预订 C:客人登录酒店官方网站预订客房 D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 E:客人直接步入酒店购买客房
18.
服务清洁客房时,正确的是( )。选项: A:知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间; B:整个清扫过程中,房门必须始终敞开; C:应严格按房间号码顺序清扫房间; D:清扫完毕后应自我检查一遍
19.
前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房选项: A:对 B:错
20.
客房部负责饭店所偶客房及公共区域的清洁卫生工作
21.
零星客人结账时,由客房服务中心联络员通知到楼层,楼层服务员应立即进房检查小酒吧饮品的耗用量
22.
客房服务员整理客房卫生时,应及时通知总台的房态是( )A、已清扫房B、请勿打扰房C、无行李房D、未清扫房
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