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- 1.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
- 2.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明（）选项： A:客户关系管理是一种管理理念。 B:客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C:客户关系管理是一种管理技术。 D:其他几项均正确
- 3.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A．客户关系管理是一种管理理念。B．客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C．客户关系管理是一种管理技术。D．其他几项均正确
- 4.客户关系管理是一种以()为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。 选项： A、技术 B、资料 C、客户 D、产品
- 5.下列关于CRM的论述正确的是选项： A:CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 6.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 A: 企业以产品为中心 B: 企业以客户为中心 C: 企业以利益为中心 D: 企业以管理为中心
- 7.客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。 选项： A: 对 B: 客户 C: 服务 D: 员工
- 8.3、客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项：A、企业以产品为中心 B、企业以客户为中心 C、企业以利益为中心 D、企业以管理为中心
- 9.企业实施客户关系管理的核心是（ ）选项： A:组织结构; B:以客户为中心; C:客户关系管理的业务流程; D:客户关系管理的软件支持
- 10.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
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11.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:
企业以产品为中心
B:企业以客户为中心
C:企业以利益为中心
D:企业以管理为中心
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12.客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:
企业以产品为中心
B:企业以客户为中心
C:企业以利益为中心
D:企业以管理为中心
- 13.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 14.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 15.金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。
- 16.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 17.2、客户关系管理是一种旨在改善企业与( )之间关系的新型管理机制。选项： A:企业; B:个人; C:客户; D:信息技术
- 18.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
- 19.下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 选项： A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
- 20.客户关系管理的核心思想是以“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 选项： A:对 B:错
- 21. 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
- 22.在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
