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相关试题
- 1.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（） 选项： A、询问具体客户需求 B、协助客户明确需求 C、引导客户表达需求 D、分析总结客户需求
- 2.客户识别就是通过一系列技术手段 , 根据大量的客户特征、需求信息等,找出哪些是企业的客户 , 客户的需求是什么 , 哪些客户最有价值 , 等等 , 并以这些客户作为( )。
- 3.客户需求的分析和运用的内容包括（） 选项： A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
- 4.[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
- 5.以下关于客户需求的认知和描述，正确的是哪项? 选项： A: 客户需求分为显性和隐性需求，隐性需求比较难摸索和确认，所以解决方案的重点应该放在显性需求上 B: 同行业的客户需求相似，所以这些客户的需求是固定的 C: 客户有明确的预算时，客户的需求是不可以被引导的 D: 客户虽然对自己的需求有一定的认知，但是客户的需求是可以引导
- 6.客户分类就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，确定客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理的对象。（ ）选项： A:对 B:错
- 7.客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的()、需求信息等,找出哪些是企业的客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值,等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。
- 8.【多选题】客户需求分析的三步骤有 A. 分析客户需求 B. 咨询客户动机 C. 了解客户需求 D. 满足客户需求
- 9.客户需求管理的主要内容有（）。 选项： A、客户金融产品需求管理 B、客户金融服务需求管理 C、客户金融咨询需求管理 D、客户金融信息需求管理
- 10.下列哪些是MTO模式下的账户分配 选项： A:客户单独需求 B:客户需求总览 C:无账户分配的客户单独需求 D:有账户分配的客户单独需求
- 11.Q2240.在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么？ 选项： A:A.最让客户头痛的问题是什么 B:B.客户生病的原因是什么 C:C.解决这些问题有什么障碍和困难 D:D.客户想要什么
- 12.大数据解决方案确认需求分析准备工作不包括（） 选项： A、充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点 B、和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员 C、编制确定客户实施计划 D、根据事先了解的初步用户需求，列出这些难点
- 13.客户需求管理的核心是（） 选项： A、A客户需求信息的管理 B、B客户需求量的管理 C、C客户需求地点的管理 D、D客户需求时间的管理
- 14.对于客户的明确需求，你的理解是什么？
- 15.( ),对用户行为进行分析是深度了解客户需求、应对客户需求变化的重要手段。 选项： A、给用户画像 B、给客户分级 C、给客户分类 D、给客户定性
- 16.大数据解决方案需求分析准备工作不包括（ ）。 选项： A、充分了解客户需求，客户的业务，客户的关注重点 B、和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员 C、编写制定客户实施计划 D、根据事先了解的事先客户需求，列出难点
- 17.营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。 选项： A:对 B:错
- 18.给客户创造最大价值；了解客户需求，满足客户需求，引导客户需求体现了公司（ ）的价值观。 选项： A:客户至上 B:勇于担当 C:团队合作 D:追求卓越
- 19.实施客户需求信息的全面管理，主要任务有：( ) 选项： A:明确客户需求信息收集的组织和职责 B:制定公司客户需求信息收集制度并督促落实 C:制定客户信息收集计划并组织实施，对收集的客户需求信息进行加工，形成《客户需求分析报告》及《服务改进计划》 D:组织客户需求信息收集方面的培训和指导，确保客户需求信息的有效性。 E:必须在规定的时间内向组织进行反馈，避免时间滞后影响信息价值。
