客户分类就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，确定客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理的对象。（ ）
选项：
A:对
B:错
发布时间：2024-06-22 15:07:02
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客户分类就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，确定客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理的对象。（ ）
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- 1.客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象 选项： A:正确 B:错误
- 2.客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的()、需求信息等,找出哪些是企业的客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值,等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。
- 3.客户识别就是通过一系列（ ）， 根据大量客户的特征、 购买记录等可得数据， 找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。选项： A:科技手段; B:技术手段 ; C:信息手段; D:传统手段
- 4.客户识别就是通过一系列（ ）， 根据大量客户的特征，购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保证。 选项：A、技术手段 B、信息手段 C、传统手段 D、科技手段
- 5.客户识别就是通过一系列技术手段, 根据客户大量的 、 等可得数据,找出谁是企业的 、 、 等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。
- 6.识别客户就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库，事先确定出对企业有意义的客户，作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。 选项： A:正确 B:错误
- 7.以下哪些是客户关系管理的主要工作内容：_________>>全对,答案：客户信息收集;产品服务跟踪;客户价值分析;引导并激发客户新的需求和消费; 选项： A、客户信息收集 B、产品服务跟踪 C、客户价值分析 D、引导并激发客户新的需求和消费
- 8.（）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。
- 9.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。 选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 10.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 11.客户关系管理的思想及管理方式包括[]A、强调以客户为中心的企业策略B、把客户关系投资放在低价值群体上C、了解客户需求并衡量客户价值D、对不同客户区分对待
- 12.根据客户价值对客户进行分类，将客户分成() 选项： A、次价值客户 B、价值客户 C、低价值客户 D、潜在价值客户
- 13.在关系营销中，利用CRM能够有效地采集和管理客户信息，利用这些信息，企业可以找到有价值的潜在客户，而不必因处理大量非潜在客户而耗费资源。（ ） 选项：A、对 B、错
- 14.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 15.挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。 选项： A、强迫客户重复购买 B、挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网
- 16.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。 选项： A、客户概况分析 B、客户需求分析 C、客户价值分析 D、客户流失分析
- 17.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 选项： A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
