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- 1.与客户沟通的基本原则有哪些？ 选项： A:积极倾听，适当反馈 B:不随便打断对方讲话 C:不直接纠正和否定对方的观点 D:保持同理心 E:注意身体语言、表情语言等非语言信息在沟通中的作用
- 2.主动倾听者的特点不包括：选项： A:如果不完全理解，就积极提问。; B:直视对方的眼睛，身体前倾，注意对方非语言信息的反馈。; C:说话滔滔不绝。; D:不轻易打断对方，确保对方说完，再发言。
- 3.以下哪些是有效倾听的表现：（ ） 选项： A、专注地看着对方，沟通时点头微笑； B、不随意打断他人讲话，适当询问复述对方的意思； C、听懂对方话语中的关键词，不理解可以马上提出来； D、不仅倾听内容，更要倾听感觉； E、抑制争论的念头，不同意见，不屏蔽信息，不妄下结论！
- 4.组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：（)A少讲多听B不可以发问C不打断对方讲话D控制 选项：A、组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：() A少讲多听B不可以发问C不打断对方讲话D控制自己的情绪，保持冷静
- 5.绩效沟通需要有效倾听，有效倾听需要注意（） 选项：A、有亲和力B、对对方说话足够关注C、要多说话避免冷场D、对对方话语适当反馈E、不要随意打断对方说话
- 6.在非语言沟通注意事项中，下列可以反映出一个人的道德品行、素质修养、精神面貌等信息的是（ ）。 选项： A:避免不恰当的非语言动作 B:注意各种语言信息的协调 C:关注对方非语言信息的反馈 D:非语言沟通和语言沟通相结合 E:注意各种非语言信息的协调
- 7.沟通的关键技巧() 选项： A、随意的表态 B、倾听对方讲话 C、随时打断，帮助对方分析 D、以上全错
- 8.掌握沟通技巧的策略包括（ ）。 选项： A、学会积极倾听 B、 直接清楚地表达语言 C、 表达利用反馈技术形成双向沟通 D、 选择适当的沟通气氛和时机 E、 恰当的使用非语言沟通
- 9._______不属于积极倾听的技巧。 选项： A、在别人说话时,注视对方 B、用自己的话复述对方的话 C、通过提问保证理解 D、不时打断对方的话,以便表达自己的观点,形成沟通
- 10.、为了确保沟通信息无误,班站所长可以( )。 选项： A: 向对方重复沟通中的主要内容 B: 不断打断对方讲话,并提问 C: 利用澄清的方式提出不明白的内容 D: 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话
- 11.以下选项中“倾听的策略”是（）。 选项： A、与对方目光接触 B、不打断对方的话 C、不急于下结论 D、给与积极的反馈 E、很快给出自己的观点
- 12.下列哪项不属于积极倾听的技能（）。 选项： A、在别人说话时，注视对方。 B、用自己的话复述对方的话。 C、通过提问以保证理解。 D、不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。
- 13.下列不属于积极倾听的技能的是（ ）选项： A:在别人说话时，注视对方; B:用自己的话复述对方的话; C:通过提问可以保证理解; D:不时打断对方发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
- 14.以下选项中“倾听的策略”是（ ）。选项： A:与对方目光接触 B:不打断对方的话 C:不急于下结论 D:给与积极的反馈 E:很快给出自己的观点
- 15.下列不属于积极倾听的技能的是( )A、在别人说话时,注视对方B、用自己的话复述对方的话C、通过提问以保证理解D、不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
- 16.下列行为符合礼貌交谈的是()。 选项： A:质疑对方 B:打断对方 C:挖苦讽刺对方 D:不随意补充对方，在适当的时候尊重对方的观点、兴趣
- 17.下列不属于积极倾听的技能的是（ ）选项： A:在别人说话时，注视对方 B:用自己的话复述对方的话 C:通过提问以保证理解 D:不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
- 18.为了确保沟通信息无误，班站所长可以（ ）。 选项： A:A. 向对方重复沟通中的主要内容 B:B. 不断打断对方讲话，并提问 C:C. 利用澄清的方式提出不明白的内容 D:D. 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话
