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客户服务的服务承诺是什么?
是什么
客户服务
服务承诺
发布时间:
2024-03-27 04:15:39
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1.
客户服务的服务承诺是什么?
2.
完整的服务承诺包括向客户预示服务效果和( ) 选项: A、 提供服务行为 B、 客户沟通 C、 保证服务质量 D、 客户价值
3.
企业通常运用主动做出“( )”的方式来管理客户期望。 选项: A:服务承诺 B:服务规划 C:产品承诺 D:质量承诺
4.
企业通常运用主动做出( )的方式来管理客户期望。 选项: A:服务标准 B:服务主题 C:服务承诺 D:服务管理
5.
影响客户期望的因素有( ) 选项: A、企业服务承诺 B、 自身的服务体验 C、 口碑 D、 网络
6.
推进“融合化服务”,提升客户服务感知的重要举措是什么?
7.
价值客户的服务策略是什么?
8.
客户服务的主要内容是什么?
9.
低价值客户的服务策略是什么?
10.
客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?
11.
客户服务管理的主要任务是什么?
12.
在全流程服务的售前服务中,最需要做的是什么? 选项: A:客户情感维护 B:客户需求收集 C:客户产品检视 D:客户产品解答
13.
客情关系是什么?( ) 选项: A:产品、服务提供者与其客户之间的情感联系 B:服务者与客户之间的关系 C:客户与客户之间的关系
14.
客户用电安全检查服务的主要内容是什么?
15.
电子商务环境下物流客户服务的内容有()。A、交易前的客户服务B、交易中的客户服务C、交易后的客户服务D、综合交易的客户服务
16.
()是根据客户的需求,为客户提供超出常规的服务。 选项: A、额外服务 B、增值服务 C、物流服务 D、客户服务
17.
客户服务中心现场客户管理包括( )。 选项: A:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 B:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。 C:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 D:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。
18.
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )。 选项: A:服务的有形化 B:调节服务期望 C:加强顾客对服务质量的监督 D:降低顾客的感知风险
19.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
20.
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求
21.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
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