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据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( )
选项:
A:对
B:错
服务人员
学者
失去
发布时间:
2024-03-25 10:39:15
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据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( ) 选项: A:对 B:错
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据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( )选项: A:对 B:错
3.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
4.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
5.
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6.
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7.
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8.
据对一批企业的调查显示,
9.
企业可以通过顾客满意度的调查,了解企业( )、掌握顾客对( )。
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评价顾客忠诚度时,须观察和评价: 选项: A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
11.
评价顾客忠诚度时,须观察和评价: 选项: A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
12.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
13.
消费者都是带有一定动机和欲望走进商店,据美国一家百货公司调查,在顾客 的购买行为中,有 72%来自( )。 选项: A:潜在的欲望 B:意识的欲望 C:实证诱导 D:消费期望
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