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发布时间:
2024-04-22 16:43:42
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相关试题
1.
能够影响对产品实际绩效认知的因素包括( ) 选项:A、产品的品质和功能 B、顾客对产品的期望 C、顾客对产品的态度 D、顾客对产品的传播
2.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
3.
下列哪种情况是企业不希望看到的 选项: A:顾客对产品使用感很好并且重复购买; B:顾客推荐其他人购买产品; C:顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨; D:顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
4.
建立良好的顾客关系不仅需要开发好产品,有吸引力的定价,还必须使产品对目标顾客群有用,公司必须向顾客传播他们的价值主张。( )
5.
认知质量是顾客对产品的期望质量,感知质量是顾客对产品的体验质量
6.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
7.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
8.
产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果,顾客对产品期望的来源有()。 选项: A、过去的购买经验 B、朋友意见 C、营销人员的信息及许诺 D、网上其他购买者的评价 E、顾客的情绪
9.
顾客关系管理的主要内容有()。 选项: A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务
10.
顾客关系管理的主要内容有()。 选项: A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务
11.
下列现象中,属于成交信号的有( ) 选项: A:顾客对产品提出异议 B:顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C:顾客打哈欠 D:顾客皱眉 E:顾客询问能否试用商品
12.
当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是()A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客D、普通顾客
13.
三类新闻产品设计的关注点?
14.
顾客对产品的满意包括
15.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。选项: A:错 B:对
16.
表达了顾客对某种产品及其性能的认知和感受,显示出该产品在顾客心目中的价值和意义,是维系企业与顾客关系的 。品牌资产是品牌对 的体现。品牌对顾客的影响主要是指由品牌所导致的顾客对企业产品及其营销策略的反应,品牌所引起的顾客偏好和 。
17.
顾客细分的标准有很多,主要包括A.顾客与企业的关系B.顾客的价值C.企业产品的服务D.企业对顾客的反应E.企业的业务流程
18.
简述顾客对产品降价的反应。
19.
顾客成本是顾客购买产品或服务的支出。( ) 选项: A:对 B:错
20.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
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