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- 1.能够影响对产品实际绩效认知的因素包括（ ） 选项：A、产品的品质和功能 B、顾客对产品的期望 C、顾客对产品的态度 D、顾客对产品的传播
- 2.影响顾客满意的因素是（）。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量；
- 3.顾客满意度的影响因素包括:（ ）A.产品质量B.顾客对产品的期望值C.产品的价格D.售后服务
- 4.影响顾客期望水平的因素包括() 选项： A、产品因素 B、促销因素 C、竞争品牌的影响 D、消费者特征
- 5.影响顾客满意的因素是（）。选项： A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
- 6.根据顾客让渡价值理论，决定顾客满意的因素是( ) 选项： A:产品质量; B:产品价格; C:顾客价值; D:顾客成本; E:期望水平
- 7.影响顾客购买的因素主要有 ( )A、、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、、顾客的需求与购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
- 8.当顾客的感知产品表现低于对产品的期望时，顾客的满意度会______。 选项： A、高 B、低 C、不变 D、不受影响
- 9.影响顾客购买的因素主要有（） 选项： A、顾客的知识 B、顾客的购买能力 C、顾客的决策能力 D、顾客的需求和购买欲望 E、顾客对产品的认识与期望
- 10.(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项： A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
- 11.7. 影响顾客购买的因素主要有（ ） 选项：A顾客的购买能力|B顾客的决策能力|C顾客的需求和购买欲望|D顾客对产品的认识与期望
- 12.影响顾客购买的因素主要有（）A.顾客的知识B.顾客的购买能力C.顾客的决策能力D.顾客的需求和购买欲望E.顾客对产品的认识与期望
- 13.影响顾客购买的因素主要有()A.顾客的知识B.顾客的购买能力C.顾客的决策能力D.顾客的需求和购买欲望E.顾客对产品的认识与期望
- 14.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ）A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项： A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
- 15.产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有（）。 选项： A、过去的购买经验 B、朋友意见 C、营销人员的信息及许诺 D、网上其他购买者的评价 E、顾客的情绪
- 16.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）。选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
- 17.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项： A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 18.顾客对需求的产品或服务的期望表现在（ ）。 选项： A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
- 19.（ ）是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
- 20.期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有”的属性或功能
- 21.所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项： A:价值和成本; B:可感知的效果与期望值; C:促销与承诺; D:期望与成本
