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顾客满意度的影响因素包括:( )
A:产品质量
B:顾客对产品的期望值
C:产品的价格
D:售后服务
售后服务
期望值
产品质量
发布时间:
2024-04-16 21:01:31
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(
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相关试题
1.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
2.
根据顾客让渡价值理论,决定顾客满意的因素是( ) 选项: A:产品质量; B:产品价格; C:顾客价值; D:顾客成本; E:期望水平
3.
以下哪个选项不属于 影响网络定价的内部因素 :A.产品成本B.产品质量C.顾客购买力D.经营目标
4.
品牌失去忠诚顾客的首要原因是()。A.品牌广告B.产品包装C.产品质量D.价格变化
5.
能够影响对产品实际绩效认知的因素包括( ) 选项:A、产品的品质和功能 B、顾客对产品的期望 C、顾客对产品的态度 D、顾客对产品的传播
6.
【单选题】以下哪个选项不属于 影响网络定价的内部因素 : A. 产品成本 B. 产品质量 C. 顾客购买力 D. 经营目标
7.
影响顾客购买的因素主要有()A.顾客的知识B.顾客的购买能力C.顾客的决策能力D.顾客的需求和购买欲望E.顾客对产品的认识与期望
8.
影响顾客购买的因素主要有()A.顾客的知识B.顾客的购买能力C.顾客的决策能力D.顾客的需求和购买欲望E.顾客对产品的认识与期望
9.
制定产品价格时要考虑成本、顾客购买意愿和购买能力以及( )等三个方面的因素。选项: A:同类产品市场拥有量; B:同类产品质量的优劣程度; C:同类产品顾客满意度; D:同类产品竞争对手的价格
10.
影响产品评论最重要的因素是( )选项: A:产品价格; B:售后服务; C:产品质量; D:产品包装
11.
下面不属于顾客因为 对 产品不满而进行投诉的情况的是。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值 不 符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满。D.对产品的售后服务不满
12.
顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度
13.
影响消费者满意度的因素有:A.产品质量B.服务质量C.产品成本D.感知价值
14.
下列影响企业定价因素中,价格制定的上限是( )。A.顾客感知价值B.定价目标C.产品成本D.竞争者价格
15.
下列影响企业定价因素中,价格制定的上限是( )。A.竞争者价格B.定价目标C.顾客感知价值D.产品成本
16.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
17.
向顾客介绍产品时要包括哪些方面?A.产品特性B.产品优势C.对顾客的利益点D.功能演示动作
18.
()是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 选项:A、()是售前服务的内容。 A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
19.
3、下列影响企业定价因素中,价格制定的上限是( )。 A.顾客感知价值 B.定价目标 C.产品成本 D.竞争者价格
20.
当顾客的感知产品表现低于对产品的期望时,顾客的满意度会______。 选项: A、高 B、低 C、不变 D、不受影响
21.
影响酒店顾客购买行为的因素中,酒店产品因素包括
22.
常见的客户问题除了产品质量 , 主要还包括A.销售活动内容B.物流运输C.商品价格D.售后服务
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