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顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
选项:
A:错
B:对
产品
感知
顾客
发布时间:
2024-06-10 17:08:58
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1.
顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,核心是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。( )选项: A:对 B:错
2.
顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项: A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
3.
( )认为顾客感知价值是基于所得与所失的感知对产品效用所做的总体评价。 顾客感知价值的核心是感知( )与感知( )之间的权衡。
4.
影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
5.
影响顾客满意的因素是()。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
6.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
7.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
8.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
9.
菲利普·科特勒认为,“顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本”。其中,顾客总价值是指顾客从购买产品和服务中所期望得到的全部利益。 ( )选项: A:对 B:错
10.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
11.
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
12.
(判断题)顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 (回答“对”或“错”)
13.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
14.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
15.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
16.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
17.
以顾客为导向,有助于更好为顾客创造价值,赢得顾客对企业产品和服务的认同。( ) 选项: A:对 B:错
18.
产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果,顾客对产品期望的来源有()。 选项: A、过去的购买经验 B、朋友意见 C、营销人员的信息及许诺 D、网上其他购买者的评价 E、顾客的情绪
19.
与顾客沟通应包括:() 选项: A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单,包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈,包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时,针对应急措施规定特殊要求
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