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- 1.顾客满意水平是感受到的效果和期望值之间的差异函数。影响其期望值的是( )。A．顾客过去的购买经验B．朋友和伙伴的影响C．销售者和竞争者的信息和许诺D．生产企业数量
- 2.根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为（ ）。
- 3.什么情况下可以达到顾客满意 选项： A:产品感知效果大于顾客期望值; B:产品感知效果等于顾客期望值; C:产品感知效果小于顾客期望值; D:产品感知效果与顾客期望值的关系与顾客满意没有影响
- 4.下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 5.下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。 选项： A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 6.顾客期望受到（ ）因素的影响。 选项： A、过去的购买经验 B、朋友的意见 C、营销者的承诺 D、竞争者的信息 E、产品的实际状况
- 7.顾客满意度的影响因素包括:（ ）A.产品质量B.顾客对产品的期望值C.产品的价格D.售后服务
- 8.产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有（）。 选项： A、过去的购买经验 B、朋友意见 C、营销人员的信息及许诺 D、网上其他购买者的评价 E、顾客的情绪
- 9.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项： A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 10.顾客购买后是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。A.正确B.错误
- 11.顾客购买后是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。A．正确B．错误
