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处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
选项:
A:对
B:错
处理
投诉
跟进
发布时间:
2024-04-02 20:36:42
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相关试题
1.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
2.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
3.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。 选项: A:对 B:错
4.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
5.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
6.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
7.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
8.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
9.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
10.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
11.
处理顾客投诉的忌讳包括 ( )。
12.
客户投诉处理流程的第一步是() 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
13.
投诉处理的基本要求包括( ) 选项: A:注重服务礼仪 B:明确投诉处理流程 C:掌握投诉处理技巧 D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
14.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
15.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
16.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
17.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
18.
投诉举报进行分级处理,对()投诉举报提级处理
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