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处理顾客投诉的忌讳包括 ( )。
顾客
投诉
忌讳
发布时间:
2024-05-13 08:13:11
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(
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相关试题
1.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
2.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
3.
()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
4.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
5.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
6.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
7.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
8.
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括()等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。选项: A:顾客投诉内容; B:处理过程; C:处理结果; D:客户满意程度
9.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到以下几点,其中不包括()。 选项: A: 制定明确的产品和服务标准及补偿措施 B: 引导顾客怎样投诉 C: 方便顾客投诉 D: 直接处理投诉
10.
处理顾客投诉的原则?
11.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
12.
处理顾客投诉处理要求有哪些?
13.
顾客投诉处理方法包括() 选项: A:始终贯彻热忱及诚意 B:迅速处理 C:了解顾客站在顾客立场考虑问题 D:倾听顾客意见
14.
如何处理顾客投诉
15.
论述怎样处理顾客的投诉。
16.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
17.
如何处理顾客的投诉?
18.
简述处理顾客投诉的原则
19.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
20.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
21.
处理顾客投诉的流程是什么?
22.
如何处理顾客投诉的技巧?
23.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
24.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
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