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鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。
选项:
A:对
B:错
顾客
投诉
门店
发布时间:
2024-04-30 16:18:22
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相关试题
1.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
2.
正确处理好顾客投诉可以获得免费的市场信息。( )选项: A:对 B:错
3.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
4.
顾客没有投诉,表示顾客满意( ) 选项: A:对 B:错
5.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
6.
反馈意见资料包括()。 选项: A:顾客表扬 B:顾客投诉 C:生活习俗 D:顾客建议
7.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
8.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是() 选项: A、20% B、50% C、70% D、19%
9.
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
10.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是 。 选项: A:0.2 B:0.5 C:0.7 D:0.19
11.
顾客投诉意见处理的基本原理是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受到尊重。 ( )选项: A:对 B:错
12.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
13.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
14.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
15.
从公关角度讲,会投诉的顾客是好顾客。( ) 选项: A:对 B:错
16.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
17.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
18.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
19.
顾客投诉从表面看似乎是门店经营上的危机,但如能处理得当,使顾客愿意再度光临,同时也使门店的经营因顾客的投诉而有所改进,将给零售企业带来无形的利益。选项: A:正确; B:错误
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