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[简答题]简述客户投诉对企业的意义。
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发布时间:
2024-03-26 02:33:49
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相关试题
1.
[简答题]简述客户投诉对企业的意义。
2.
[简答题]简述重视客户服务的意义。
3.
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及
4.
关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是【单选】选项: A:可以挽回住客户; B:挽回客户对企业的信任; C:增加企业知名度; D:帮助企业及时发现问题
5.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
6.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
7.
客户投诉的正面价值包括选项: A: 帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
8.
简述处理客户投诉的沟通技巧。
9.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
10.
客户投诉只会给企业带来不利影响。( )选项: A:对 B:错
11.
在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时,企业并不需要帮助客户解决投诉问题。选项: A:错 B:对
12.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
13.
[问答题,简答题] 简述企业与客户的互动应遵循的原则。
14.
客户投诉服务人员对客户不诚实,有欺骗表现,这属于( ) 选项: A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
15.
企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
16.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
17.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
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