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[简答题]简述客户投诉对企业的意义。
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发布时间:
2024-03-26 02:33:49
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相关试题
1.
[简答题]简述客户投诉对于企业的意义。
2.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
3.
[简答题]简述重视客户服务的意义。
4.
[简答题]简述重视客户服务的意义。
5.
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及
6.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
7.
【简答题】客户投诉
8.
关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是【单选】选项: A:可以挽回住客户; B:挽回客户对企业的信任; C:增加企业知名度; D:帮助企业及时发现问题
9.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
10.
1.简述售前客户服务策略。2.简述售中客户服务策略。3.简述客户投诉的应对方法。4.简述客户服务人员心理素质、技能素质要求。 5.大客户服务管理需要开展的4项基础性的工作是什么。6.大客户管理对企业竞争优势的意义。7. 第六章笔记(拍照上传)
11.
客户投诉的正面价值包括选项: A: 帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
12.
简述处理客户投诉的沟通技巧。
13.
客户投诉的正面价值包括()选项: A:有效解决投诉可以获得客户忠诚 B:帮助企业意识到自身的不足 C:帮助企业改进产品 D:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
14.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
15.
客户投诉的正面价值包括()A.帮助企业意识到自身的不足B.帮助企业改进产品C.有效解决投诉可以获得客户忠诚D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
16.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
17.
请简述客户投诉可分为哪几类?
18.
在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时,企业并不需要帮助客户解决投诉问题。选项: A:错 B:对
19.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
20.
企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
21.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
22.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
23.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
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