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- 1.客户满意度测评指标体系的建立必须遵循的原则是( )。 选项：A、建立的客户满意度测评指标体系，必须是客户认为重要的 B、测评指标必须是可控的 C、测评指标必须是可测量的 D、建立客户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
- 2.人才测评指标体系包括（ ） 选项： A:测评标度 B:测评标志 C:指标权重 D:测评内容
- 3.测评指标体系
- 4.人才测评指标体系包括（ ）选项： A:测评维度; B:测评标志; C:测评内容; D:测评标度; E:指标权重; F:测评说明
- 5.【多选题】测评指标体系包括()。 A. 测评内容 B. 测评目标 C. 测评指标 D. 测评方法
- 6.人才测评指标体系包括()
- 7.测评指标体系的设计原则是什么？
- 8.企业客户关系绩效测评指标体系应包括 选项： A: 财务效果指标 B: 管理效果指标 C: 学习与发展趋势指标 D: 客户指标
- 9.出于同一个测评指标体系中的各种指标要相互配合,在总体上能够全面地反映工作岗位所需,具备的素质及功能的主要特征,使整个测评对象包含在测评指标体系中,体现了测评指标设计原则中的( ) 选项： A:针对性原则 B:可操作性原则 C:完备性原则 D:简练性原则
- 10.处于同一个测评指标体系中的各种指标要相互配合,在总体上能够全面地反映工作岗位所需具备的素质及功能的主要特征,使整个测评对象包含在测评指标体系中。体现了测评指标设计原则中的( )93 选项： A:针对性原则 B:可操作性原则 C:完备性原则 D:简练性原则
- 11.测评方案的内容主要涉及（ ）。选项： A:被测评的对象; B:测评方法的选择; C:参照标准设计的确立; D:测评员工的选择; E:素质能力测评的指标体系
- 12.测评方案的内容主要涉及（ ）。选项： A:被测评的对象; B:测评方法的选择; C:参照标准设计的确立; D:测评员工的选择; E:素质能力测评的指标体系
- 13..测评方案的内容主要涉及( )。A.测评对象B.素质能力测评的指标体系C.参照标准设计的确立D.测评员工的选择E.测评方法的选择
- 14.处于同一个测评指标体系中的各种指标相互配合，在总体上能够全面地反映工作岗位所需具备的素质及功能的主要特征，使整个测评对象包含在测评指标体系之中。这体现了人员素质测评指标设计的() 选项： A:针对性原则 B:明确性原则 C:可操作性原则 D:完备性原则
- 15.企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。(1分) 选项： A:正确 B:错误
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16.把测评分为选拔性测评、配置性测评、开发性测评、诊断性测评的依据是 选项： A:
测评的目的与用途
B:测评结果的表现
C:测评实施办法的范围
D:测评的内容指标体系
- 17.判断题]企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。 (1分) 选项： A:正确 B:错误
- 18.在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（ ）。 选项： A:设计调查问卷 B:设计测评指标 C:撰写测评报告 D:组织实施调查
- 19.[多选题]人员素质测评的指标构成包括（ ）。 A 测评指标 B 测评要素 C 测评标志 D 测评标准 E 测评标度
- 20.风险监测评价考核指标体系中，操作风险指标包括（）。 选项： A、百万元资产损失率 B、拨备覆盖率 C、客户投诉次数 D、案件发生率
