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中国大学MOO
C: 3、为了确保在交车时能兑现对顾客的质量承诺,维修接待员应该在车辆交付前对竣工车辆进行严格的质检。
承诺
接待员
国大学
发布时间:
2024-06-13 22:15:26
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1.
质检过程中应尽量避免的事项有() 选项: A、维修委托书上有未完成的工作 B、未记录需维修但未修理的项目 C、车辆没有清洗干净 D、没有及时通知维修接待员进行交车
2.
PDI检查就是车辆的()检查,这是车辆在交付用户前的最终检查?( )选项: A:交车 B:售后 C:售前 D:看车
3.
下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项: A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
4.
PDI检查是指商品车最终交付给顾客前由专 业人员对其进行的车辆质量状态检查, 以确 认车辆 ( ) 等的完整性。 选项: A:外观 B:性能 C:随车物品 D:以上全都是
5.
交车时,车辆到达时无需进行检验。( )选项: A:对 B:错
6.
维修技师在进行PDI检查工作之前,需要将车辆停放到( )工位并对车辆进行严格的防护工作
7.
中国大学MOOC: 交车前确保车辆已按照PDI等标准准备就绪。
8.
新车交付的流程有:交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、( )、车辆移交、交车仪式并送别客户
9.
结合车辆保养.维修工作,采用( )与( )方式对车辆进行安全检查,根据( )和( )对车辆进行安全检查,确保车况良好,禁止带病上路。
10.
车辆维护接待的流程包括了()预约准备、接待()、质检与内部交车、交车结账、回访
11.
新车交付的流程包括() 选项: A、交车前的准备 车辆点交 B、交车前的准备 车辆点交 CRM交车面访 实车讲解 欢送客户 C、CRM交车面访 实车讲解 欢送客户
12.
交车检查标准(售前PDI)包括() 选项: A、服务顾问在DMS系统上开具PDI任务委托书(即:8-单) B、维修技师在车间严格按照PDI检查卡对车辆进行交车检查 C、销售顾问陪同客户完成交车的整个过程 D、服务总监和销售总监参与客户交车过程
13.
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是:()。 选项: A、交车时间排程做最优安排 B、确保服务到所有客户 C、可以根据当天交车的台次,随时调整交车时间 D、确保以最短的时间把车辆交付,客户一定会满意的
14.
确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修,将顾客介绍给维修部门的人员,并确定首次维护保养预约。 选项: A:正确; B:错误
15.
在维修车辆前,需要对车辆外部进行防护,在对车辆外部进行防护时,需要防护的部位主要有( ) 选项: A:左前翼子板 B:右前翼子板 C:车辆前部 D:发动机机舱盖
16.
在客户沟通交车事宜时,不必再次告知目前车辆生产或库存状态。( )选项: A:对 B:错
17.
题干:客运车辆技术档案应当包括:车辆基本信息,车辆技术等级评定、客车类型等级评定或者年度类型等级评定复核、车辆维护和修理(含《机动车维修竣工出厂合格证》)、车辆主要零部件更换、车辆变更、行驶里程、对车辆造成损伤的交通事故等。( ) 选项: A:正确 B:错误
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