（）是指机构或企业为（）或者（）危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施与应对策略，包括危机的（）、（）、（）以及危机解决后的（）等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。