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作为客服人员,处理客户投诉的大忌是( )
客服
投诉
大忌
发布时间:
2024-05-14 11:25:05
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相关试题
1.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
2.
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
3.
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。( )
4.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
5.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
6.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
7.
处理投诉过程中的大忌_
8.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
9.
售后客服的工作流程是什么?正确如下客户反馈问题处理客户回访退换货,投诉处理
10.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
11.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
12.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
13.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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