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相关试题
- 1.()是一种满意程度低的最常见的表达方式。 选项： A、更换品牌 B、负面口碑传播 C、顾客投诉 D、采取法律行动
- 2.（）是一种满意程度低的最常见的表达方式。（5.0分） 选项：更换品牌#负面口碑传播#顾客投诉#采取法律行动
- 3.（ ）是一种满意程度低的最常见的表达方式。 选项： A:更换品牌 B:负面口碑传播 C:采取法律行动 D: 顾客抱怨
- 4.顾客( )是一种满意程度低的最常见的表达方式。 选项： A:投诉 B:程度 C:上告 D:抱怨
- 5.顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。 选项： A:正确 B:错误
- 7.（）是一种满意程度低的最常见的表达方式
- 8.()是一种满意程度低的最常见的表达方式
- 9.顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）选项： A:抱怨; B:品牌转换; C:品牌比较; D:口碑传播
- 10.顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。选项： A:抱怨; B:品牌比较; C:品牌转换; D:口碑传播
- 11.302顾客满意是指（） 选项： A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
- 12.顾客满意是指（ ） 选项： A:顾客没有投诉 B:顾客对其要求已被满足的程度的感受 C:顾客没有不满意 D:对顾客投诉比例的测量
- 13.以下哪个是口碑的传播途径? 选项： A、网络口碑传播途径 B、文字口碑传播途径 C、品牌口碑传播途径 D、口碑传播途径
- 14.下列关于顾客满意的论述不正确的是( )A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 15.以下哪个是口碑的传播途径?A.()网络口碑传播途径()B.()文字口碑传播途径()C.()品牌口碑传播途径()D.()口碑传播途径
- 16.良好的售后服务可以（）。选项： A:提升顾客的满意度 B:获取优质口碑 C:提升复购率 D:降低店铺的负面影响
- 17.良好的售后服务可以（）。 选项： A、提升顾客的满意度 B、获取优质口碑 C、降低店铺的负面影响 D、提升复购率
- 18.( )是指某种品牌被社会公众认识和了解的程度,它是一个“量”的衡量指标。选项： A:知名度 B:美誉度 C:投诉率 D:顾客满意度
- 19. 客户让渡价值与客户满意度的关系是( ) 选项： A、 客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高 B、 客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低 C、 客户让渡价値越高,顾客的满意程度不一定高 D、 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
- 20.顾客期望管理的动因有哪些？ 选项： A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
- 21.国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：
