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拨打、接听电话时的礼仪包括()
选项:
A:语言简洁
B:使用礼貌用语
C:语速适中
D:语气亲切
用语
语速
接听电话
发布时间:
2024-06-09 11:59:39
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1.
在电话拜访客户时使用礼貌用语和标准用语,包含() 选项: A、语气平稳 B、语调亲切 C、语言简洁明了 D、语速适中
2.
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。选项: A:正确; B:错误
3.
以下哪项不是接听电话礼仪()。A.使用规范性用语B.语音清晰C.语速要快D.使用礼貌用语
4.
电话服务时,要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。A.对B.错()
5.
在电话服务礼仪中关于语气、语调、语速的说法正确的是( ) 选项: A:语气不亢不卑 B:语调音量合适 C:语速适中 D:用户语速和音量尽量相匹配
6.
接听电话时,要使用文明礼貌用语,态度热情和蔼。应注意()
7.
声音要求,声音应清晰柔和,语速音量适中,吐字清晰; 语调平和,语句流畅,语气亲切,注意耐心倾听() 选项:A、是 B、否
8.
面试时语言表达应语调适中、简洁礼貌、内容恰当、展示方言特色。( )选项: A:对 B:错
9.
接听电话时的礼貌用语是什么?选项: A:您好; B:谢谢; C:请; D:对不起; E:再见
10.
面试过程中回答面试问题时,要注意() 选项: A、答非所问 B、口齿不清 C、语言简洁、吐字清晰、语速适中 D、爱答不理
11.
接听电话时的礼貌用语是什么?选项: A:您好!; B:谢谢!; C:请!; D:对不起!; E:再见!
12.
回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜 选项:A、正确B、错误
13.
语言的表达内容指() 选项: A、语言的简洁、准确、生动 B、语言的亲切、诚恳 C、语调的高低和语速的快慢 D、说好普通话 E、以上均是
14.
语言的表达内容指( )A、语言的简洁、准确、生动B、语言的亲切、诚恳C、语调的高低和语速的快慢D、说好普通话E、以上均是
15.
下列不属于顾客服务中的语言表达要求的是 选项: A:语言应准确、详尽 B:语言亲切、诚恳 C:语调欢快、语速适中 D:说好普通话
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