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相关试题
- 1.当客户因电子商务平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C:引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付累积购买金额 D:引导客户重新下单
- 2.当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 ( ) 。 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C: 引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付 D: 引导客户重新下单
- 3.【多选题】当客户因平台原因而无法支付时,客服可以采取的操作有( )。 选项：A、安抚客户情绪,避免纠纷升级B、检查自身原因,是否存在库存短缺C、引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付D、引导客户重新下单
- 4.(单选题).当客户因平台原因而无法支付时,客服可以采取的操作有( )。 选项： A:安抚客户情绪,避免纠纷升级 B:爱买不买 C:不卖了 D:直接隐形
- 5.因（ ）原因导致客户无法绑定支付宝，处理流程建议联系支付宝客服
- 6.客户咨询账号出现非本人操作的陌生订单，以下处理思路正确的是？（） 选项： A、告知客户账户肯定是被盗的情况，无论是否有损失，只能报警处理 B、咨询客户是否可能有亲戚朋友使用客户账号下单的情况 C、告知客户京东对此事不负任何责任，可以确定原因是客户自身账户安全意识不到位 D、核实账号资金损失情况，如出现订单使用京东支付、网银在线等支付方式支付，协助拦截订单止损并同时引导联系金融侧处理
- 7.在首页中，客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。选项： A:客户选择的太多 B:售后问题 C:评价问题 D:下单未支付
- 8.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。 选项： A: 评价问题 B: 下单未支付 C: 客户可选择的太多 D: 售后问题
- 9.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:客户可选择的太多 B:售后问题 C:评价问题 D:下单未支付
- 10.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:评价问题 B:客户可选择的太多 C:售后问题 D:下单未支付
- 11.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:下单未支付 B:客户可选择的太多 C:售后问题 D:评价问题
- 12.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。 选项： A:下单未支付 B:评价问题 C:客户可选择的太多 D:售后问题
- 13.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。 选项： A:客户可选择的太多 B:售后问题 C:下单未支付 D:评价问题
- 14.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:评价问题 B:客户可选择的太多 C:下单未支付 D:售后问题
- 15.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:下单未支付 B:售后问题 C:客户可选择的太多 D:评价问题
- 16.以下原因网点可以对订单进行揽收失败的有（） 选项： A、客户自身原因不在发货了 B、下单信息有误需要重新下单 C、货物是禁运品无法揽收 D、客户已选择其他公司发货
- 17.A.联系银行支付系统B.请客户重新提交一次订单同时在网上支付C.请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D.培训客户熟悉网上支付操作
- 18.电子商务订单履行过程的第一步是( )A、检查是否有库存;B、确认客户的支付;C、安排发货;D、补货;
- 19.企业订单履行的起点是（）。A、客户浏览商品B、客户将商品加入购物车C、客户下单D、客户下单并支付确认
- 20.客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） 选项： A、总结+引导 B、三句一回应+引导 C、认同+引导 D、提问+引导
- 21.以下哪一项不属于售前客服的职责() 选项： A:解决客户疑惑 B:引导客户下单 C:处理中差评 D:引导客户付款
- 22.以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？ ( ) 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 23.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
