请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 ( ) 。 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C: 引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付 D: 引导客户重新下单
- 2.【多选题】当客户因平台原因而无法支付时,客服可以采取的操作有( )。 选项：A、安抚客户情绪,避免纠纷升级B、检查自身原因,是否存在库存短缺C、引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付D、引导客户重新下单
- 3.当客户因电子商务平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有() 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C:引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付 D:引导客户重新下单
- 4.(多选题, 5 分) 当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有( )。 选项： A: 检查自身原因，是否存在库存短缺 B: 引导客户重新下单 C: 引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付 D: 安抚客户情绪，避免纠纷升级
- 5.当客户因电子商务平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C:引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付累积购买金额 D:引导客户重新下单
- 6.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）选项： A:A、· 直接帮客户修改订单，让客户付款; B:B、· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单; C:C、· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝; D:D、· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
- 7.因（ ）原因导致客户无法绑定支付宝，处理流程建议联系支付宝客服
- 8.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？（ ）选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 9.以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是（） 选项： A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
- 10.[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 11.客服面对顾客要退货时，首先要安抚客户情绪 选项： A:正确 B:错误
-
12.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )。 选项： A:
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
- 13.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项： A、进行客户分类处理 B、及时道歉，安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应，及时做出解释
- 14.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法不包括（）
- 15.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略不包括（ ）。选项： A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:进行客户分类处理 C:积极回应，及时做出解释 D:及时道歉，安抚客户情绪
- 16.客户流失的原因有很多,当客户满意度下降时,客服的挽回方法不包括
- 17.下面关于客户异议的说法中，正确的有（ ）。选项： A:当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 18.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)
- 19.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 20.当客户衍生交易出现亏损时,客户可以采取的措施有()
- 21.客户的品牌提交上去之后被驳回，这个时候我们应该？（） 选项： A、不闻不问，不理不睬 B、安抚客户的情绪，对接入驻部门的同事进行操作，然后私聊客户讲解一下具体原因以及后续的解决方案 C、私聊客户之后，安抚好客户的情绪之后，马上推公司其他业务
- 22.下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
