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电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
服务系统
服务电话
接通率
发布时间:
2024-06-13 13:53:38
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相关试题
1.
对于如下应用场景:顾客通过电话呼叫中心,由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作,根据描述,()是机票预订系统的参与者。选项: A:顾客 B:呼叫中心 C:人工座席 D: 机票预订系统
2.
本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 选项: A:正确 B:错误
3.
本行规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 选项: A:正确 B:错误
4.
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
5.
__是指以互联网为载体,通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道() 选项: A、语音座席 B、网上客服 C、视频客服 D、邮件客服
6.
(单选题) 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 选项: A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“正确不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询一下专家,您明在再来电?”查询后等待客户再次来电。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接……”。按转接流程转接。
7.
判断以下活动哪些是项目:(1)下班回家。( )(2)搬家。( )(3)为某银行客户开发、安装电话银行系统。( )(4)负责电话银行系统的销售工作。( )(5)在2003年销售20套以上的电话银行系统。( )(6)为某银行客户的电话银行系统提供售后服务。( )(7)建立售后服务热线。( )(8)管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。( )(9)为客户提供优质服务。( )(10)为人民服务。( )
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