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- 1.你正用电话去约一位客户，总机小姐把你的电话转给他的秘书，秘书问你有什么事，你应该（） 选项：A．告诉她你希望和他商谈B．告诉她这是私事C．向她解释你的拜访将给他莫大的好处D．告诉她你希望同他讨论你的产品E、此题为多项选择题。
- 2.征求客户意见可适时采用开放式或封闭式提问方式，以下提问方式不合适的是（ ） 选项： A:您希望怎样解决？ B:您希望我们怎么做？ C:您希望我们怎么帮您？ D:您这样的要求我们怎么处理？
- 3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
- 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
- 5.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( ) 。
- 6.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）
- 7.买家可以通过与卖家取得联系的方式是（） 选项： A、A通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系 B、B通过账户信息中的客户服务电话与您联系 C、C通过您的信息与政策中的资料与您联系 D、D通过商品描述中的客服电话与您联系
- 8.智慧职教: 当您的同事不在，您代他接电话时，应该
- 9.拍摄人员通常与老师沟通的问题包括：选项： A:作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？; B:您认为好的教学视频应该具有哪些特点？; C:您希望您的教学视频拍成什么样子？; D:您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果需要听众，你希望他们担当什么角色？; E:在上课的时候您会怎样形象地表达和传递教学内容？; F:您上课会使用什么软件和工具？; G:您认为学生学习这段内容的最佳方式或最佳路径是什么？; H:您对视频中您的着装有什么要求？
- 10.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该： 选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话，帮他联系同事
- 11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该： 选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话，帮他联系同事
- 12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该：选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话，帮他联系同事
- 13.初次见面服务话术包括（） 选项： A:“先生/小姐，您好，欢迎光临，很高兴为您服务！” B:“先生/小姐，您好，我是理财经理XXX，请问您贵姓？” C:“先生/小姐，请问您方便留下联系方式吗？” D:“先生/小姐，您好，这是我的名片，以后您有需咨询的可随时致电。”
- 14.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项： A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
- 15.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项： A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
- 16.针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。 选项： A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
- 17.初次见面服务话术包括（） 选项： A:A、“先生/小姐，您好，欢迎光临，很高兴为您服务！” B:B、“先生/小姐，您好，我是理财经理XXX，请问您贵姓？” C:C、“先生/小姐，请问您方便留下联系方式吗？” D:D、“先生/小姐，您好，这是我的名片，以后您有需咨询的可随时致电。”
- 18.当您的同事不在，您代他接听电话时，应首先（ ）
- 19.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。 选项： A、请问您愿意记录他的手机吗 B、不在 C、您有什么事要我转告吗 D、您方便稍后再打来吗
