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- 1.客户表达目前没有需求、对金融产品不满意或对银行的产品抱有偏见，这种异议我们称之为虚假的异议。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（）异议：选项： A:真实异议; B:虚假异议; C:价格异议; D:需求异议
- 3.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 4.以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。 选项： A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议 B、权力异议有真实与虚假之分 C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买 D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
- 5.下列关于客户异议说法错误的是（ ）。选项： A:客户不喜欢产品，才会有异议 B:客户对产品有兴趣，才会有异议 C:解决客户异议非常重要 D:客户有异议说明对产品不了解
- 6.网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式 选项： A:正确 B:错误
- 7.在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？选项： A:询问法 B:补偿法 C:忽视法 D:间接否定法
- 8.客户听完销售介绍后常常以“如能在资金上通融一下，我们还是很想进货的”等方式提出异议，这属于客户的（）异议选项： A:财力异议; B:权力异议; C:产品异议; D:货源异议
- 9. 客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，根据异议内容分，这是（） 选项： A、 隐藏异议 B、 虚假异议 C、 价格异议 D、 需求异议
- 10.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:永不与客户争论异议 B:对客户异议据理力争 C:理解客户异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 11. 处理客户异议的步骤有哪些？ A: 倾听 B: 对客户异议表示理解 C: 澄清确定客户的异议 D: 解答客户的异议 E: 努力完成销售
- 12.处理客户异议的步骤有哪些？ 选项：A、倾听 B、对客户异议表示理解 C、澄清确定客户的异议 D、解答客户的异议 E、努力完成销售
- 13.客户异议是在销售过程中的一种反应，有关客户异议说法正确的有（ ）选项： A:客户异议是不同的看法 B: 客户异议是成交的信号 C:客户异议能给企业带来信息 D:客户异议是销售的必然反应 E:客户异议是销售失败的信号
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14.客户听完销售介绍后以“给我 10%的折扣，我今天就下单”方式提出异议， 根据异议内容，这是（） 选项： A:
隐藏异议
B:虚假异议
C:价格异议
D:需求异议
- 15.常见的客户异议的不包括哪项？ 选项： A:产品异议 B:价格异议 C:品牌异议 D:售后/服务异议
- 16. 当客户提出异议时,要先确认客户的____,表示对客户异议的重视,不能让客户因此更加生气。
