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- 1.常见的客户异议类型有选项： A:价格异议 B:敷衍异议 C:产品异议 D:空间异议 E:概念异议 F:时间异议
- 2.客户异议的类型有（） 选项： A、对于产品价格的异议 B、对于产品功能的异议 C、对于产品价值的异议
- 3. 处理客户异议的步骤有哪些？ A: 倾听 B: 对客户异议表示理解 C: 澄清确定客户的异议 D: 解答客户的异议 E: 努力完成销售
- 4.客户异议是在销售过程中的一种反应，有关客户异议说法正确的有（ ）选项： A:客户异议是不同的看法 B: 客户异议是成交的信号 C:客户异议能给企业带来信息 D:客户异议是销售的必然反应 E:客户异议是销售失败的信号
- 5.常见的客户异议的不包括哪项？ 选项： A:产品异议 B:价格异议 C:品牌异议 D:售后/服务异议
- 6.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:对客户异议据理力争 B:理解客户异议 C:永不与客户争论异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 7.下列对于客户异议理解正确的是 选项： A、客户异议是客户在销售过程中的一种正常反应 B、客户异议产生的原因多种多样 C、客户异议可以正确地判断客户是否有购买需求 D、客户异议有助于汽车销售顾问提高销售技巧
- 8.下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 9.客户的异议类型有（ ）。选项： A:价格异议 B:质量异议 C:售后服务异议 D:对汽车销售顾问的异议 E:对汽车公司的异议
- 10.客户提出异议表明她对产品没有兴趣。( )
- 11.产品自身的问题致使客户对产品产生异议，包括
- 12.客户产生异议的原因有哪些？ 选项： A:立场不同 关注点不同 B:我们的阐述不够清楚 让客户了解的太过抽象或具象 C:有过深入的推进型沟通 才会产生真正的异议 D:所有的异议都是客户故意刁难
- 13.客户说："我从来不用化妆品、" 这种异议是产品异议。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 15.在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法 选项： A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
- 16.客户向微商提出产品是否是正品，这个异议属于选项： A:质量异议; B:货源异议; C:支付异议; D:购物流程异议
- 17.客户听完销售介绍后常常以“如能在资金上通融一下，我们还是很想进货的”等方式提出异议，这属于客户的（）异议选项： A:财力异议; B:权力异议; C:产品异议; D:货源异议
- 18.客户异议的类型有哪些？
- 19.网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式 选项： A:正确 B:错误
- 20.虚假的异议通常有（）A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意
- 21.常见的客户异议类型有
