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与客户交谈时应该()
选项:
A:面对客户
B:严肃
C:心不在焉
D:说话冷淡
客户
心不在焉
交谈
发布时间:
2024-06-05 01:03:37
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1.
与客户交谈时应该( )。选项: A:面对客户; B:严肃 ; C:心不在焉; D:说话冷淡
2.
与客户交谈要求中不对的是() 选项: A、保持微笑 B、态度诚恳 C、打断客户说话 D、倾听客户说话
3.
客户经理在与客户交谈时应该注意的有( )。
4.
以下哪些是通话过程中的禁忌: ( )选项: A:与客户面对面时,没有目光接触 B:仅靠记忆力记录客户问题及信息 C:问候客户时, 仅说“您好” D:在倾听客户说话时,完全保持沉默
5.
面对客户投诉时,GRO应该( )。
6.
与客户交谈时要( )。 选项: A:大声 B:感恩 C:赞美 D:真诚
7.
销售人员在与客户交谈时,正确的做法是()。选项: A:打断客户谈话 B:不相信客户 C:假意讨好 D:认真倾听及时回应
8.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
9.
面对客户提出异议时,以下是星级客户经理首先应该做的( ) " 选项: A:-迅速对客户的问题作出详细解释,消除客户的异议,, B:-中立智慧的回应,, C:-向客户致歉,请求客户的原谅,, D:-表达自己的观点,与客户商讨"
10.
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对( )。选项: A:迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B:智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅 C:表达自己的观点与客户商讨
11.
在面对客户提出的异议时,招展人员处理客户异议的步骤应该为:聆听、探寻、答复。 ( )选项: A:对 B:错
12.
与客户交谈时要做到()。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私
13.
面对客户应该做什么?
14.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
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