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在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉
选项:
A:正确
B:错误
应该
客户
不给予
发布时间:
2024-03-29 16:30:46
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1.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略不包括( )。选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:进行客户分类处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
2.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
3.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
4.
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在公司,就不应该向客户道歉选项: A:正确; B:错误
5.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
6.
多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
7.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
8.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
10.
在处理客户投诉时,物流企业应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在物流企业,就不应该向客户道歉。
11.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
12.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
13.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
15.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
16.
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意
17.
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意() 选项: A、及时性 B、道歉内容应该坦诚 C、表达悔意 D、承诺做出改变
18.
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意( ) 选项: A:及时性 B:道歉内容应该坦诚 C:表达悔意 D:承诺做出改变
19.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
20.
企业由于自身的错误而造成客户投诉时,应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意( )。选项: A:及时性 ; B:道歉内容应该坦诚; C:表达悔意 ; D:承诺做出改变
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