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- 1.顾客关系价值体现的两个方面是______A.有形的顾客收益价值B.有形的实际的顾客价值C.无形的商誉价值D.无形的顾客感知价值E.无形的顾客忠诚价值
- 2.顾客关系价值体现在两个方面即有形的顾客收益价值和( )。A.无形的商誉价值B.有形的商誉价值C.无形的顾客收益价值D.无形的企业收益价值 选项：A、正确B、错误
- 3.品牌价值包含三个方面：财务价值、顾客价值、（）。选项： A:无形价值 B:有形价值 C:延伸价值 D:商品价值
- 4.功能性价值是顾客感知价值的最底层，指品牌所代表的产品或服务在（ ）的层面对顾客需求的满足。 选项： A:无形 B:物质有形 C:消费者层面 D:市场层面
- 5.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。选项： A:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 B:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 C:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
- 6.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？选项： A:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值; B:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大; C:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大; D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
- 7.顾客价值有两个方面：企业能够给顾客带来什么价值（顾客感知价值）；顾客能够给企业带来多少价值（顾客价值）。
- 8.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项： A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
- 9.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ） 顾客感知（让渡）价值的概念 选项：A、正确B、错误
- 10.顾客价值与总顾客成本间的差就是（）A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
- 11.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ）
- 12.企业建立良好顾客关系的基石是为顾客提供更大（ ） 选项： A:顾客购买总价值 B:产品价值 C:服务价值 D:顾客感知价值
- 13.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值（） 选项：A、是 B、否
- 14.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。
- 15.请解释顾客感知价值,顾客满意,顾客忠诚三者之间的关系。
- 16.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ）A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项： A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
- 17.让顾客进行试乘试驾，目的是选项： A:提高顾客的体验价值; B:提高顾客的使用价值; C:提高顾客的期望价值; D:提高顾客的实际价值
- 18.顾客忠诚对企业的影响不包括()。 选项： A、顾客经济效益 B、顾客信息价值 C、顾客附加价值 D、顾客需求价值
- 19.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项： A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
- 20.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值选项： A:正确; B:错误
- 21.顾客最终是否购买产品的依据是由（ ）决定的。 选项： A:产品的实际价值; B:顾客感知价值; C:顾客的需求; D:顾客满意
- 22.（ ）是企业传递给顾客，让顾客感受到的实际价值 选项：A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
