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- 1.【单选题】市场细分进行细分的对象是 A.同一企业需求不同的顾客 B.不同企业需求不同的顾客 C.同一产品需求不同的顾客 D.不同产品需求相同的顾客 答案:C A. 同一企业需求不同的顾客 B. 不同企业需求不同的顾客 C. 同一产品需求不同的顾客 D. 不同产品需求相同的顾客
- 2.顾客对需求的产品或服务的期望表现在（ ）。 选项： A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
- 3.实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D． 选项：A、实现顾客满意的前提是()。 A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
- 4.顾客需求分析（） 选项： A、顾客需要产品和服务 B、顾客需要产品和感受 C、顾客需要产品和价钱 D、顾客需要价钱和服务
- 5.关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。A 预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B 品牌形象是指顾客在购买某公司／品牌产品或服务之前，对该公司／品牌的印象 C 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
- 6.影响顾客满意的因素是（）。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量；
- 7.（ ）是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
- 8.在筛选企业想法时，分析某个企业想法的顾客的角度正确的是（) 选项：A．谁将是这家企业的顾客？ B．顾客的数量足够多吗？ C．顾客有能力购买你的产品或服务吗？ D．顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗？
- 9.顾客价值是顾客通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价，是与企业提供的产品挂钩的。因此，顾客价值是客观的。
- 10.(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项： A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
- 11.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 12.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 13.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）
- 14.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 15.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 16.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
