搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
A:询问
B:倾听
C:沟通
D:求助
问题
确定
呼入
发布时间:
2024-06-03 21:56:43
首页
外贸考试
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项: A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
2.
在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
3.
售前客服可以通过( )等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求。选项: A:电话 B:在线聊天工具 C:传真 D:邮箱
4.
前台服务客户时需要() 选项: A、微笑沟通 B、满足客户合理需求 C、按流程操作 D、让客户满意
5.
以下属于客户服务沟通的技巧有()。 选项: A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通
6.
电话银行是通过客服电话、在线客户等方式,为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项: A:正确 B:错误
7.
需求分析是要通过观察、询问、倾听挖掘客户需求。 选项: A:正确 B:错误
8.
关于倾听的描述错误的是。 选项: A:在营业网点内, 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述, 从客户的表述中发现其潜在需求。 B:服务人员在倾听客户的要求或意见时, 可边工作, 边倾听。 C:要目视客户, 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D:在倾听过程中, 适当加入一些“嗯” 、 “ 对” 保持回应。 [object Object] F:19年
9.
【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时,应该尽快解决客户问题,不要让客户感到麻烦和不耐烦( ) 选项: A:对 B:错
10.
客户服务目标的确定(客户服务水平)是销售物流规划的首要任务,了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。( ) 选项: A: 错 B: 对
11.
当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的?() 选项: A、电话响铃3次或8秒内接听电话 B、主动报出自己的姓名与店名 C、主动询问客户的需求 D、主动介绍自店相关优势
12.
在服务客户的过程中,客服人员复述客户的需求可以() 选项: A、分清责任 B、体现客服人员的职业化素质 C、提醒客户 D、安慰客户
13.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
14.
网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 选项: A:正确 B:错误
15.
属于服务禁忌动作和行为的有:() 选项: A、在倾听客户说话时完全保持沉默 B、什么都没有说就挂断电话 C、认真倾听客户问题 D、在核查客户反映的问题时适时给予回应
16.
买家可以通过哪些方式与卖家取得联系。( ) 选项: A、通过账户信息中的客户服务电子邮件取得联系 B、通过账户信息中的客户服务电话取得联系 C、通过卖家的信息与政策中的资料取得联系 D、通过商品描述中的客服电话取得联系
17.
文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
18.
大数据解决方案需求分析准备工作不包括( )。 选项: A、充分了解客户需求,客户的业务,客户的关注重点 B、和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员 C、编写制定客户实施计划 D、根据事先了解的事先客户需求,列出难点
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
感觉毛
并列结构
不光
列祖
旧中国
进城
倍于
客气
液汁
白血病
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服