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相关试题
- 1.旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A导游服务质量 B各地接社的接待服务质量 C游客对旅游服务的满意度 D食宿、娱乐服务质量
- 2.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。选项： A:酒店服务质量 B:导游服务质量 C:景区服务质量 D:餐饮服务质量
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3.游客旅游活动的成败更多地取决于 （ ）。 选项： A:
旅游产品
B:旅游行程
C:服务质量
D:导游服务质量
E:交通服务质量 F:酒店服务质量 G:餐饮服务质量 - 4.旅游服务质量高低最敏感的标志是() 选项： A、旅行社拥有导游数量 B、导游整体规模 C、导游学历水平 D、导游服务质量
- 5.旅游服务质量高低最敏感的标志是( )选项： A:旅行社拥有导游数量 B:导游整体规模 C:导游学历水平 D:导游服务质量
- 6.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。选项： A:旅行社拥有导游人员数量; B:导游人员整体规模; C:导游人员学历水平; D:导游服务质量
- 7.()主要指景区服务带给游客的旅游价值。 选项： A:无形服务质量 B:有形服务质量 C: 综合服务质量 D:潜在服务质量
- 8.导游服务质量主要包括（ ）。 选项： A:导游讲解讲解质量 B:导游工作质量 C:为游客提供生活服务质量 D:各项旅游活动安排落实质量
- 9.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。 选项： A:正确 B:错误
- 10.当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
- 11.顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
- 12.旅游接待业产品服务质量的评价需______旅游接待业的有形服务与无形服务。( )
- 13.导游是按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 选项：A、《导游服务质量》 B、《旅游服务基础术语》 C、《旅行社管理条例》 D、《导游人员管理条例》
- 14.客户满意度评价/服务质量评SERVQUAL模型的理论核心是的“服务质量Kano模型” 选项：A、正确 B、错误
- 15.什么是服务质量？如何对服务质量进行评价？
- 16.导游是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 选项： A、《导游人员管理条例》 B、《旅行社管理条例》 C、《旅游服务基础术语》 D、《导游服务质量》
- 17.旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（)的特点。
- 18.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。（ ）选项： A:对 B:错
- 19.旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（ ）的特点。
- 20.顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
- 21.旅游接待业服务质量管理过程分为：（ ）、（ ）、 （ ）。
