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( ) 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作。
选项:
A:正确
B:错误
质量标准
服务人员
员工培训
发布时间:
2024-04-12 09:22:22
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相关试题
1.
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 A: 加强员工培训,使员工更胜任工作 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 不乱承诺和隐瞒实情 D: 做好服务的有形展示
2.
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是()。 选项: A:做好服务的有形展示 B:不乱承诺和隐瞒实情 C:组织扁平化,减少沟通环节 D:加强员工培训I,使员工更胜任工作
3.
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 选项: A:做好服务的有形展示 B:不乱承诺和隐瞒实情 C:组织扁平化,减少沟通环节 D:加强员工培训,使员工更胜任工作
4.
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 选项: A: A、做好服务的有形展示 B: B、不乱承诺和隐瞒实情 C: C、组织扁平化,减少沟通环节 D: D、加强员工培训,使员工更胜任工作
5.
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是()。 选项: A:加强员工培训,使员工更胜任工作 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:注意把握定制化服务提供的时机 D:做好服务的有形展示
6.
25.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是()。 选项: A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化,减少沟通环节 D:加强员工培训,使员工更胜任工作
7.
54、消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是(。 选项: A:A、做好服务的有形展示 B:B、注意把握定制化服务提供的时机 C:C、组织扁平化,减少沟通环节 D:D、加强员工培训,使员工更胜任工作
8.
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项: A: 注意把握定制化服务提供的时机 B: 加强企业部门间,员工间的信息沟通和有效协作,实现企业的长远目标 C: 做好服务的有形展示 D: 组织扁平化,减少沟通环节 E: 加强员工培训,使员工更胜任工作
9.
酒店员工培训的目的包括( )
A.提高各康乐服务人员的技术水平和知识层次,以提升服务质量和效率;
B.加强员工个人修养及提高工作质
C.加强对企业文化与经营理念的认同,以培养团队精神;
D.给予员工自我启发机会,改变员工工作态度,挖掘员工潜能; 选项:A:A.提高各康乐服务人员的技术水平和知识层次,以提升服务质量和效率;
B.加强员工个人修养及提高工作质
C.加强对企业文化与经营理念的认同,以培养团队精神;
D.给予员工自我启发机会,改变员工工作态度,挖掘员工潜能;
10.
从组织的视角,培训与开发的最终目的是( )。选项: A:使员工更好的胜任工作 B:提升员工工作技能 C:提高组织竞争力 D:规范员工行为
11.
从组织的视角,培训与开发的最终目的是选项: A:使员工更好的胜任工作; B:提升员工工作技能; C:提高组织竞争力; D:规范员工行为
12.
客户服务人员工作分析的方法有哪些?
13.
组织制定和发布人力资源培训开发政策有以下原因()。 选项:A.为员工提供信息B.为提高员工的工资C.加强公众关系D.使员工更服从领导
14.
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是( )。 选项: A:招聘服务人员只考虑其服务能力的高低 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训
15.
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有( )。 选项: A、注意把握定制化服务提供的时机 B、依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务 C、组织扁平化,减少沟通环节 D、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
16.
员工投诉处理是指______。( ) 选项: A、A.和员工关系维护相关的服务及支持性工作 B、B.为员工提供工作生活相关的服务 C、C.对员工投诉的记录、反馈、协调、跟进的全过程 D、D.中国籍员工派驻到国外工作或外籍员工引入国内工作的相关人事服务
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