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()是指通过建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而实现企业的营销目标。
忠诚度
满意度
客户关系
发布时间:
2024-06-04 17:41:17
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1.
客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息,把销售、营销和客户服务整合到一起,使整个企业协同起来满足客户的需要,不断改善客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。( )选项: A:对 B:错
2.
汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
3.
企业追求的目标是获取用户满意度、保持客户忠诚度、提高客户保留度。
4.
【单选题】汽车维修企业运用客户关系管理师提高客户忠诚度提高销量和()。 A. 提高售后服务满意度 B. 客户关系管理实施 C. 提高服务理念 D. 提高维修技术
5.
影响客户满意度和忠诚度的因素有很多,以下分析错误的是( )。 选项: A:良好的服务可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度 B:品牌文化、品牌形象等方面的综合表现可以影响客户的忠诚度 C:高质量的商品可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度 D:合理的价格可以吸引客户,但过高或过低的价格对忠诚度不会产生负面影响
6.
专题内容策划目的是为了提高用户的满意度、活跃度和忠诚度,从而实现企业的商业目标。 选项: A:正确 B:错误
7.
下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素?( )选项: A:高质量的客户服务 B:有效的营销策略 C:良好的品牌形象 D:高度的客户满意度和忠诚度
8.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
9.
VIP电话客户经理的工作目标就是全面实现对目标客户群的服务看管,通过扩大 服务覆盖面,提高目标客户群的满意度、忠诚度、信任度和客户价值,最终实现对目标客户的保有。
10.
客户关系管理的最终目标是( )。A、增加销售业绩B、提升客户满意度、忠诚度C、带来持续的业务D、协助银行实现其经营目标
11.
新企业营销不仅要快速开发市场,更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性,通过提高客户的满意度,不断开发出能满足客户的新产品,改进和完善服务来培养客户的忠诚度,以此锁定客户。
12.
客户满意度和客户忠诚度之间的关系,在( )中表现得最为紧密 选项: A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系。
13.
企业追求的目标就应该是获取客户满意度, 保持客户忠诚度, 提高客户保留度
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