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顾客关系管理包括()
选项:
A:顾客利润分析
B:顾客未来分析
C:顾客性能分析
D:顾客忠诚度分析
分析
忠诚度
顾客
发布时间:
2024-04-30 15:40:33
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相关试题
1.
下列哪项不属于顾客需求分析的内容() 选项: A、顾客总量分析 B、顾客需求结构分析 C、顾客消费行为分析 D、顾客购买力分析
2.
顾客力量分析不包括()。A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品 选项:A、顾客力量分析不包括()。 A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品消费群体分析
3.
对目标顾客群体进行分析就是指()。 选项: A: 目标顾客分析 B: 目标群体分析 C: 顾客群分析 D: 大众群体分析
4.
顾客忠诚是在顾客满意基础上形成的,请结合顾客满意理论,分析如何提高顾客忠诚度?
5.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
6.
顾客服务分析过程不包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:顾客服务评价
7.
顾客力量分析不包括______A.顾客消费承受能力B.市场商品消费结构分析C.顾客购买动机分析D.企业产品消费群体分析
8.
目前测量顾客满意度的主要方法是【 】A、顾客调查B、产品提供登记C、交易数据分析D、流失顾客分析
9.
目前测量顾客满意度的主要方法是 选项: A、顾客调查 B、产品提供登记 C、交易数据分析 D、流失顾客分析
10.
顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容?( )。选项: A:分析市场环境 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
11.
常见处理顾客需求异议的技巧有: 选项: A:详细说明商品给顾客带来的好处 ; B:详细说明没有使用本商品的痛苦; C:顾客正在使用的价格分析 ; D:顾客正在使用的品质分析、顾客正在使用的售后服务分析
12.
常见处理顾客需求异议的技巧有:选项: A:详细说明商品给顾客带来的好处 ; B:详细说明没有使用本商品的痛苦; C:顾客正在使用的价格分析 ; D:顾客正在使用的品质分析、顾客正在使用的售后服务分析
13.
分析具体环境中的顾客因素时,要从顾客的特性和顾客的( )入手。
14.
顾客需求分析() 选项: A、顾客需要产品和服务 B、顾客需要产品和感受 C、顾客需要产品和价钱 D、顾客需要价钱和服务
15.
下列不属于市场占有率分析方法的是()。 选项: A:价格选择性 B:顾客渗透率 C:顾客选择性 D:顾客态度分析
16.
下列不属于市场占有率分析方法的是()。 选项: A:顾客渗透率 B:顾客态度分析 C:顾客选择性 D:价格选择性
17.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
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