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应对客户投诉的第一步是安抚顾客的情绪!
顾客
投诉
安抚
发布时间:
2024-04-19 17:51:38
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应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!
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应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()
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应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()A.正确B.错误
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3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! 选项: A、正确 B、错误
6.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
7.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! A. 正确 B. 错误
8.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
9.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
10.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
11.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括()。 选项:A:态度友好、真诚B:克制、有耐心C:安抚和道歉D:把握解决问题的时机
12.
当客户投诉的时候,解决的第一步包括什么? 选项: A:让客户宣泄负面情绪; B:客户宣泄负面情绪之前立马道歉并提出解决方案; C:了解客户投诉的原因; D:倾听之后再做道歉等处理
13.
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括() 选项: A、迅速隔离客户 B、安抚客户情绪 C、充分道歉 D、将客户带离网点,以免影响客户 E、给出解决方案
14.
有效地安抚是接待投诉客户最基本的态度。 选项: A:正确 B:错误
15.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
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