以下文字与答案无关
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划分会员等级
B:确定积分制度
C:高质量的产品提升客户忠诚度
D:优质的服务提升客户忠诚度
客户的盈利率
B:客户的忠诚度
C:客户的满意度
D:客户价值
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度,是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
较大
B:较小
C:无关
D:客户忠诚是客户满意基础
最有价值客户
B:二级客户
C:负值客户
D:潜在客户