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目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
新客户
B:满意的客户
C:潜在客户
D:留住的客户
行业竞争激烈的企业客户关系
B:实施客户积分计划的企业客户关系
C:退出成本/门槛高的企业客户关系
D:专利技术产品企业客户关系
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度,是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
对企业的品牌产生情感和依赖
B:重复购买
C:即使遇到产品不满意,也不投诉
D:有向身边的朋友推荐企业的产品
明日之星客户
B:黄金客户
C:加温客户
D:鸡肋客户
最有价值客户
B:二级客户
C:负值客户
D:潜在客户
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户