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在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。()
客服
是对
记住
发布时间:
2023-09-02 10:14:07
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相关试题
1.
在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。
2.
在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。选项: A:对 B:错
3.
接待初次进店的客户,家居销售人员的工作重点是给客户留下良好的印象,让客户记住你。( ) 选项: A:对 B:错
4.
在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。
5.
下边哪一选项是属于网店客服要掌握的技能A.不要售前过度粉饰产品,而要做好售后服务B.客户永远是对的C.态度决定优秀客服的水平高低D.不要与态度不好的买家针锋相对
6.
在酒店对客服务中,我们不需要记住客史资料。选项: A:对 B:错
7.
“客户永远是对的”的隐含意思是( )选项: A:客户不会犯错误; B:市场永远是对的; C:企业永远是错的; D:只有企业才会犯错误
8.
2016年调研体系中,电话调研的对象包括哪些?() 选项: A、来店首保客户 B、来店定保客户 C、来店续保客户 D、来店延保客户
9.
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。 选项: A、客服专员 B、智能客服训练师 C、客服主管 D、客服总监
10.
6. 对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中(D ) 的岗位工作。A、 打包客服B、 售中客服C、 售后客服D、 售前客服
11.
按照客服业务职能划分,客户服务可分为( ) 选项:A、售前客服 B、售中客服 C、人工客服 D、售后客服
12.
客服人员是代表着什么角色?( ) 选项: A、代表店铺和公司形象 B、产品专家和形象专家 C、了解客户需求、引导话题、诱导成交 D、让客户记住店铺特色
13.
“客户永远是对的”就是指客户是不会犯错的。 选项: A:正确 B:错误
14.
简述对“我们永远不说不”或“客户永远是对的”的理解。
15.
在网店客服的日常工作中操作错误的是()。
16.
客服在与客户进行沟通引导时,为完成订 单的销售,需要注意( 选项: A:A强调价格 的合理 B:的服务 B专营店 C:店铺的优势 C自营店 D:的信任 D旗舰店
17.
关于“客户永远是对的”( )理解是( )。 选项: A:正确 B:错误
18.
提升服务意识,服务沟通中对于“客户永远是对的”的正确理解是什么?() 选项: A、服务人员和客户之间是不平等的 B、客户比服务人员更懂得自己需要的业务 C、无论谁对错,为了体现对客户的尊重,把“对”的面子让给客户 D、要全面听取客户的意见依照行事
19.
下列对客服务流程中,需要进行旅业系统操作的是( )。 选项: A:入住 B:离店 C:换房 D:收银
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