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处理客户投诉的第一步是( )。
选项:
A:记录投诉
B:道歉
C:赔钱
D: 倾听
倾听
投诉
赔钱
发布时间:
2024-03-26 02:27:18
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相关试题
1.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
2.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
3.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
4.
( )是有效处理网络客户投诉的第一步。 选项: A:诚恳道歉 B:快速反应 C:认真倾听 D:热情接待
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
6.
客户投诉处理流程的第一步是( ) 选项: A:记录投诉内容 B:判定投诉是否成立 C:确定投诉处理责任部门 D:提出处理方案
7.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
8.
服务顾问如果遇到客户投诉,首先要真诚地道歉,然后认真地将客户的投诉内容如实记录到投诉处理单上。( ) 选项: A:对 B:错
9.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:及时道歉,安抚客户情绪 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
10.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!
11.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()
12.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
13.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
14.
处理客户投诉最忌讳的是 选项: A:站在客户立场思考问题 B:耐心倾听客户 C:漠视客户投诉 D:表示同情
15.
处理客户投诉的流程( ) 。 选项: A:将客户请离现场,进行情绪安抚 B:认真倾听,仔细记录 C:感谢投诉,合理解决 D:当其他客人面解决问题
16.
【判断题】应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!
17.
如何处理顾客投诉 选项: A:保持心情平静 B:有效地倾听与道歉 C:提供可执行的解决问题 D:顾客直接投诉的处理
18.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()A.正确B.错误
19.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! 选项: A、正确 B、错误
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