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企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-10 18:50:18
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1.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )
2.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 渠道设计的步骤 选项: A:正确 B:错误
3.
库存越多,顾客服务水平越高选项: A:对 B:错
4.
企业⼀般根据竞争者的现⾏顾客服务⽔平来确定⾃⼰的顾客服务⽔平。 选项: A:正确 B:错误
5.
5、顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
6.
4.83. 顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
7.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
8.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 ; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
9.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
10.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:对 B:错
11.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。A.错B.对
12.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
13.
顾客服务水平设计需考虑的因素有( )。
14.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
15.
下列哪些要素间存在效益背反关系( )。选项: A:运输与库存 B:顾客服务水平与物流总成本 C:顾客服务水平与库存状态 D:运输与仓储
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