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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )
选项:
A:正确;
B:错误
顾客
称之为
服务水平
发布时间:
2024-03-25 10:39:31
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1.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
2.
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确; B:错误
3.
5、顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
4.
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会 不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的 顾客期望。 答案( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
4.83. 顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
6.
3.4.83. 第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
7.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
8.
(单选题)游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是 ( ) 。 选项: A:理想的服务水平 B:适当服务水平 C:期望的服务水平 D:可能的服务水平
9.
顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。 选项: A、理想服务 B、容忍区 C、适当服务 D、体验服务
10.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
11.
顾客满意度可简要将其定义为顾客对企业和服务的实际感受与与其期望值比较的程度。 选项: A:正确 B:错误
12.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
13.
顾客服务政策声明选项: A:是企业能够给顾客提供的服务内容 B:是企业能够给顾客提供的服务水平 C:可以减少顾客对产品性能存在的某些不切实际的期望的可能性 D:必须告知顾客如何及时与公司有关部门进行沟通
14.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平(2分) 选项: A:正确 B:错误
15.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 渠道设计的步骤 选项: A:正确 B:错误
17.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
18.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
19.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
20.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
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