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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )
选项:
A:正确;
B:错误
顾客
称之为
服务水平
发布时间:
2024-06-13 11:55:57
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1.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
2.
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确; B:错误
3.
5、顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
4.
3.4.83. 第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
5.
4.83.第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
6.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
7.
()是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
8.
顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。 选项: A、理想服务 B、容忍区 C、适当服务 D、体验服务
9.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
10.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
11.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
13.
顾客服务政策声明选项: A:是企业能够给顾客提供的服务内容 B:是企业能够给顾客提供的服务水平 C:可以减少顾客对产品性能存在的某些不切实际的期望的可能性 D:必须告知顾客如何及时与公司有关部门进行沟通
14.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平(2分) 选项: A:正确 B:错误
15.
从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为( ) 选项: A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客对企业提供的产品和服务是否满意 D、衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度
16.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 渠道设计的步骤 选项: A:正确 B:错误
17.
由于目标顾客群体的个性化差异,每一个顾客对零售服务的接受程度和容忍区域是不同的,以此容忍区域的上下限分别称为( )选项: A:连带服务 B:基本服务 C:理想服务 D:适当服务
18.
合意期望与旅客认为可以接受的服务水平相关,是一种较低水平的期望。( ) 选项: A:正确 B:错误
19.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
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