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顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。
选项:
A:理想服务
B:容忍区
C:适当服务
D:体验服务
差异
叫做
服务
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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1.
哪项内容是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围 选项: A:理想服务 B:适当服务 C:容忍区域 D:期望服务
2.
()是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
3.
60 . 是乘客承认并愿意接受服务差异的范围,能反映乘客愿意接受的服务是:A、理想服务B、适当服务C、实际服务D、预测服务
4.
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() 选项: A:A.理想服务 B:B.宽容服务 C:C.合格服务 D:D.体验服务
5.
由于目标顾客群体的个性化差异,每一个顾客对零售服务的接受程度和容忍区域是不同的,以此容忍区域的上下限分别称为( )选项: A:连带服务 B:基本服务 C:理想服务 D:适当服务
6.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
7.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
8.
顾客自己完成服务的是()。 选项:A.自助服务 B.互动性服务 C.体验性服务 D.远程服务
9.
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象,这一过程叫做( ) 选项: A、差异化营销 B、形象建设 C、战略计划 D、服务市场定位
10.
顾客愿意付费接受产品或服务,属于( ) 选项: A、正向指标 B、逆向指标 C、适度指标 D、反向指标
11.
从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
12.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )选项: A:对 B:错
13.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
14.
什么样的服务才是真正的服务? 选项: A: 愉快的消费体验 B: 让顾客感动 C: 顾客给小费
15.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
16.
有形展示起到以下几方面作用:(1)通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。( )选项: A:正确; B:错误
17.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。
18.
影响顾客期望的关键因素包括( )。 A: 消费者自身的服务体验 B: 服务企业暗示的承诺 C: 服务企业的口碑 D: 服务企业明示的承诺
19.
服务的异质性指的是() 选项: A、服务提供者可向不同的消费者随意提供服务 B、服务不可能做到规范化、标准化 C、相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异 D、服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
20.
人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中,其服务的质量都有所差异。( ) 选项: A:正确 B:错误
21.
顾客的服务期望是指顾客预期的产品或() 选项: A、服务方式 B、服务种类 C、服务绩效 D、服务态度
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