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顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。
服务质量
顾客
企业服务
发布时间:
2024-04-05 08:25:47
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1.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。选项: A:对 B:错
2.
对大规模、高忠诚度客户,旅行企业应当密切关注客户的顾客价值感知,极力维持顾客的忠诚度。选项: A:对 B:错
3.
10、提升顾客满意度的途径有 () A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化 选项: A、A B、B C、C D、D E、E
4.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
5.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
6.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
7.
( )是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
8.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
9.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A、顾客忠诚可以为企业带来长久价值 B、顾客忠诚可以降低营销费用 C、顾客忠诚可以有效提高企业竞争力 D、只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
10.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
11.
倾听顾客心声的好处体现为( )。 选项: A、有利于企业捕捉顾客需求 B、有利于挖掘市场机会 C、有利于提升顾客满意度 D、有利于培养忠诚顾客 E、是企业利润和创新的来源
12.
( )是顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
13.
企业服务好内部顾客,也是提高顾客忠诚度的一种办法。
14.
根据顾客增长矩阵,可将企业的CRM战略分为顾客获取战略、顾客扩充战略、顾客忠诚战略和顾客多样化战略4种。针对现有产品与服务、新顾客,企业宜选择顾客扩充战略。P157
15.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
16.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( ) 选项: A、顾客获得战略 B、顾客扩充战略 C、顾客忠诚战略 D、顾客多样化战略
17.
根据购买频度,旅行企业的客户可分______、______和______。 选项: A:初次购买者 B:再次购买者 C:忠诚顾客 D:多次购买者
18.
服务利润链的第一环是( )。 选项: A:企业内部服务质量 B:员工满意 C:员工忠诚 D:顾客满意
19.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
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