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企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平(2分)
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-10 18:50:18
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1.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )
3.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来判断自己顾客服务水平 选项: A:正确 B:错误
4.
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。( )选项: A:对 B:错
5.
企业一般根据竞争者现有服务水平来确定本*企业顾客服务水平。
6.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
7.
渠道目标是企业预测达到的( )以及中间商应执行的职能。选项: A:服务水平 B:顾客服务水平 C:企业服务水平 D:中间商服务水平
8.
所谓服务质量差距,是顾客()的服务水平PS与顾客()的服务水平ES之间的差距。
9.
5、顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
10.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
11.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
12.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 ; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
13.
3.4.83. 第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
14.
4.83.第83题顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。 选项: A:正确 B:错误
15.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
16.
顾客服务水平设计需考虑的因素有( )。
17.
下列哪些要素间存在效益背反关系( )。选项: A:运输与仓储 B:运输与库存 C:顾客服务水平与物流总成本 D:顾客服务水平与库存状态
18.
内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源 选项: A:对 B:错
19.
顾客具体衡量企业的服务水平包括 选项: A、时间 B、服务人员 C、场所 D、服务内容 E、服务方式
20.
顾客服务政策声明选项: A:是企业能够给顾客提供的服务内容 B:是企业能够给顾客提供的服务水平 C:可以减少顾客对产品性能存在的某些不切实际的期望的可能性 D:必须告知顾客如何及时与公司有关部门进行沟通
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